Codzienna praca 6 min czytania
Jak zapobiegać fałszywym zamówieniom room service w hotelu
Praktyczne sposoby na fałszywe zamówienia room service i żarty: higiena kodów QR, wymiana kodów, nazwisko przy zameldowaniu, potwierdzenie i limity.
Weryfikacja zameldowania
Zamówienia tylko od gościa, który mieszka w pokoju
Kod QR na biurku można sfotografować i użyć później. Weryfikacja zameldowania łączy pokój z nazwiskiem obecnego gościa, więc obca osoba ze starym zdjęciem nie zamówi kolacji na cudzy rachunek.
- na recepcji przy zameldowaniu
- 5 s
- pole do wypełnienia dla gościa
- 1
- zamówień ze starego zdjęcia
- 0
Jak to działa
Przy zameldowaniu recepcja wpisuje nazwisko gościa dla pokoju. Zajmuje to około pięciu sekund, na tablicy zamówień albo na liście pokoi. Gdy gość wysyła zamówienie, koszyk prosi o nazwisko. Jeśli zgadza się z tym wpisanym przy zameldowaniu, zamówienie przechodzi.
Przy wymeldowaniu recepcja oznacza pokój jako wolny. Od tej chwili kod w pokoju nie przyjmuje zamówień aż do następnego zameldowania.
Przed czym chroni
- Przed poprzednim gościem, który po wyjeździe zamawia ze zdjęcia kodu
- Przed osobą w lobby, która zamawia do przypadkowego pokoju
- Przed zamówieniami do pustych pokoi, które housekeeping znajduje rano
Obsługa nadal przyjmuje każde zamówienie, a limity pokoju nadal obowiązują: maksymalnie 5 zamówień z pokoju na godzinę i 3 otwarte zamówienia naraz. Weryfikacja zamyka ostatnią lukę, gdy zamówienie wygląda normalnie, ale osoba nie jest gościem.
Wygodne dla gościa
Gość wpisuje nazwisko podane na recepcji. Bez hasła, bez konta, bez e-maila. Polskie znaki i wielkie litery nie mają znaczenia, więc „Novak” pasuje do „Novák”.
Kiedy ją włączyć
Najwięcej zyskują hotele z dużą rotacją, pokojami widocznymi z ulicy albo otwartym lobby. Mały pensjonat, w którym właściciel zna każdego gościa, może jej nie potrzebować. To jeden przełącznik w ustawieniach, który można włączać i wyłączać w każdej chwili.
W którym planie jest weryfikacja zameldowania?
W Pro. W okresie próbnym każdy nowy hotel może z niej korzystać przez 30 dni.
Czy działa bez PMS?
Tak. Recepcja wpisuje nazwisko bezpośrednio w Roomtray. Połączenie z PMS jest planowane, ale niepotrzebne.
A jeśli w pokoju mieszka dwoje gości?
Oboje używają nazwiska z rezerwacji, które wpisała recepcja. Z tym nazwiskiem może zamawiać każdy telefon w pokoju.
Co, jeśli gość pomyli się w nazwisku?
Menu informuje, że nazwisko się nie zgadza, i pozwala spróbować ponownie. Znaki diakrytyczne i wielkie litery są ignorowane. Po zbyt wielu błędnych próbach menu prosi gościa o telefon na recepcję.
Z bloga
Wypróbuj z własnym menu
30 dni planu Pro gratis, bez karty i bez umowy. Potem wybierasz Pro albo zostajesz na Free.