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Cómo evitar pedidos falsos de room service en el hotel
Formas prácticas de evitar pedidos falsos o de broma al room service: códigos QR bien colocados, reemisión, apellido al hacer check-in y límites.
Verificación del check-in
Pedidos solo del huésped alojado en la habitación
Un código QR sobre un escritorio se puede fotografiar y usar más tarde. La verificación del check-in vincula la habitación al apellido del huésped actual, para que un desconocido con una foto antigua no pueda pedir la cena a cuenta de otro.
- en recepción por cada check-in
- 5 s
- campo que rellena el huésped
- 1
- pedidos desde una foto antigua
- 0
Cómo funciona
En el check-in, recepción escribe el apellido del huésped para la habitación. Lleva unos cinco segundos, en el tablero del personal o en la lista de habitaciones. Cuando el huésped envía un pedido, el carrito le pide el apellido. Si coincide con el introducido en el check-in, el pedido se envía.
En el check-out, recepción marca la habitación como libre. Desde ese momento el código de la habitación no acepta pedidos hasta el siguiente check-in.
De qué protege
- Un huésped anterior que pide con una foto del código después de irse
- Un visitante en el vestíbulo que pide a una habitación al azar
- Pedidos a habitaciones vacías que el personal de pisos encuentra a la mañana siguiente
El personal sigue aceptando cada pedido y los límites por habitación siguen vigentes: como máximo 5 pedidos por habitación en una hora y 3 pedidos abiertos a la vez. La verificación cierra el último hueco, aquel en el que un pedido parece normal pero quien lo hace no es el huésped.
Sencillo para el huésped
El huésped escribe el apellido que dio en recepción. Sin contraseña, sin cuenta, sin correo electrónico. Las tildes y las mayúsculas no importan, así que "Novak" coincide con "Novák".
Cuándo activarla
Los hoteles con mucha rotación, habitaciones visibles desde la calle o un vestíbulo abierto al público son los que más se benefician. Un hostal pequeño donde el propietario conoce a cada huésped quizá no la necesite. Es un solo interruptor en los ajustes y se puede activar y desactivar en cualquier momento.
¿Qué plan incluye la verificación del check-in?
Pro. Durante la prueba gratuita, cada hotel nuevo puede usarla 30 días.
¿Funciona sin PMS?
Sí. Recepción introduce el apellido directamente en Roomtray. La conexión con el PMS está prevista, pero no es necesaria.
¿Y si se alojan dos huéspedes en una habitación?
Ambos usan el apellido de la reserva que introdujo recepción. Cualquier móvil de la habitación puede pedir con él.
¿Y si el huésped escribe mal el apellido?
La carta indica que no coincide y le deja intentarlo de nuevo. Las tildes y las mayúsculas se ignoran. Tras demasiados intentos fallidos, la carta pide al huésped que llame a recepción.
Del blog
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