Des commandes uniquement du client qui occupe la chambre

Comment ça marche

À l'arrivée, la réception saisit le nom du client pour la chambre. Cela prend environ cinq secondes, sur le tableau des commandes ou dans la liste des chambres. Quand le client envoie une commande, le panier lui demande son nom. S'il correspond à celui saisi à l'arrivée, la commande passe.

Au départ, la réception marque la chambre comme libre. À partir de ce moment, le code de la chambre n'accepte plus de commandes jusqu'à la prochaine arrivée.

Contre quoi elle protège

• Un ancien client qui commande avec une photo du code après son départ
• Un visiteur dans le hall qui commande pour une chambre au hasard
• Des commandes pour des chambres vides, découvertes le lendemain matin par le service d'étage

L'équipe accepte toujours chaque commande, et les limites par chambre s'appliquent toujours : au maximum 5 commandes par chambre et par heure, et 3 commandes en cours à la fois. La vérification ferme la dernière brèche, celle où la commande semble normale mais où la personne n'est pas le client.

Léger pour le client

Le client saisit le nom qu'il a donné à la réception. Pas de mot de passe, pas de compte, pas d'e-mail. Les accents et les majuscules ne comptent pas : « Novak » correspond à « Novák ».

Quand l'activer

Les hôtels à forte rotation, aux chambres visibles depuis la rue ou avec un hall ouvert au public en profitent le plus. Une petite maison d'hôtes où le propriétaire connaît chaque client n'en a peut-être pas besoin. C'est un seul interrupteur dans les réglages, que l'on peut activer et désactiver à tout moment.