Conditions d'utilisation

Le service

Roomtray permet à un hôtel de publier une carte numérique, de recevoir les commandes des clients via des QR codes dans les chambres et d'enregistrer les montants sur la note de la chambre.

L'hôtel est responsable de sa carte, de ses prix, des informations sur les allergènes, de la préparation et de la livraison des commandes ainsi que de l'encaissement auprès des clients au départ. Roomtray ne traite pas les paiements des clients.

Compte

Le compte est créé par une personne habilitée à agir pour l'hôtel. Protégez vos identifiants. Les propriétaires et les responsables doivent utiliser la connexion à deux facteurs. Vous êtes responsable des personnes que vous invitez sur le compte de votre hôtel.

Formules et essai gratuit

Il existe deux formules : Free, qui ne coûte rien, et la formule payante Pro. Le nombre de chambres et les fonctions de chaque formule figurent sur la page des tarifs.

Chaque nouvel hôtel bénéficie de 30 jours de Pro gratuits. Aucune carte bancaire n'est nécessaire. Si vous ne choisissez pas de formule payante avant la fin de l'essai, l'hôtel passe sur Free. La carte et les données sont conservées, et les fonctions non comprises dans Free sont désactivées.

Prix et paiement

• Les prix sont mensuels, en EUR, hors TVA. Nous facturons d'avance pour un mois ou pour un an.
• En cas de paiement annuel, 2 mois sont offerts.
• Nous ne prenons aucune commission sur les commandes, quel que soit leur nombre.
• Si l'hôtel compte plus de chambres que la formule ne le permet, nous vous demanderons de passer à une formule adaptée à partir du mois suivant. À partir de 201 chambres, le prix est fixé individuellement.
• Si une facture reste impayée 14 jours après un rappel, l'hôtel passe sur Free jusqu'au paiement.

Résiliation

Vous pouvez résilier à tout moment depuis l'espace d'administration ou par e-mail. La résiliation prend effet à la fin de la période payée, et l'hôtel passe alors sur Free. Les périodes entamées ne sont pas remboursées.

Nous pouvons mettre fin au contrat avec un préavis de 30 jours, ou immédiatement en cas de manquement grave à ces conditions.

Vos données

La carte, les photos et les données de commande appartiennent à l'hôtel. Vous pouvez demander à tout moment un export de vos commandes et de votre carte. Après la fin du contrat, nous supprimons les données de l'hôtel dans un délai de 30 jours, à l'exception des factures que la loi nous oblige à conserver.

Nous traitons les données des clients pour votre compte, conformément à l'accord de traitement des données figurant dans notre politique de confidentialité.

Disponibilité

Nous visons une disponibilité de 99,5 % par mois et annonçons les maintenances prévues à l'avance, si possible en dehors des heures du petit-déjeuner et du dîner. Indiquez le numéro de la réception dans les informations de la carte, afin que les clients puissent appeler si Internet est coupé.

Usage loyal

N'utilisez pas Roomtray pour des contenus illicites, n'essayez pas d'accéder aux données d'autres hôtels et ne revendez pas le service sans notre accord écrit.

Responsabilité

Nous sommes entièrement responsables en cas de faute intentionnelle ou de faute lourde. En cas de faute légère, nous ne sommes responsables que des manquements à des obligations essentielles, dans la limite du dommage typique et prévisible et des sommes payées au cours des 12 derniers mois.

Nous ne sommes pas responsables des commandes que l'équipe de l'hôtel n'a pas préparées ou livrées, ni du contenu de la carte et des informations sur les allergènes saisis par l'hôtel.

Modification des conditions

Nous vous informons des modifications par e-mail au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez résilier avant que la modification ne prenne effet.

Droit applicable et juridiction

Le droit autrichien s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Le tribunal compétent est celui de Vienne, en Autriche.