Condizioni di servizio

Il servizio

Roomtray permette a un hotel di pubblicare un menu digitale, ricevere ordini dagli ospiti tramite codici QR nelle camere e registrare gli importi come addebiti sulla camera.

L'hotel è responsabile del proprio menu, dei prezzi, delle informazioni sugli allergeni, della preparazione e consegna degli ordini e dell'incasso dagli ospiti al check-out. Roomtray non gestisce i pagamenti degli ospiti.

Account

L'account viene creato da una persona autorizzata ad agire per conto dell'hotel. Custodite con cura i dati di accesso. Titolari e manager devono usare l'accesso a due fattori. Siete responsabili delle persone che invitate nell'account del vostro hotel.

Piani e prova gratuita

Ci sono due piani: Free, che non costa nulla, e il piano a pagamento Pro. Il numero di camere e le funzioni di ogni piano sono indicati nella pagina dei prezzi.

Ogni nuovo hotel riceve 30 giorni di Pro gratis. Non serve una carta di pagamento. Se alla fine della prova non scegliete un piano a pagamento, l'hotel passa a Free. Il menu e i dati restano, e le funzioni non incluse in Free vengono disattivate.

Prezzi e pagamento

• I prezzi sono mensili, in EUR, IVA esclusa. Fatturiamo in anticipo per un mese o per un anno.
• Pagando per un anno, 2 mesi sono gratis.
• Non prendiamo commissioni sugli ordini, indipendentemente da quanti ne riceviate.
• Se l'hotel ha più camere di quante ne consenta il piano, vi chiederemo di passare a un piano adeguato dal mese successivo. Da 201 camere concordiamo il prezzo individualmente.
• Se una fattura resta non pagata 14 giorni dopo un sollecito, l'hotel passa a Free fino al pagamento.

Disdetta

Potete disdire in qualsiasi momento dal pannello di amministrazione o via email. La disdetta ha effetto alla fine del periodo pagato, dopodiché l'hotel passa a Free. I periodi parziali non vengono rimborsati.

Possiamo recedere dal contratto con 30 giorni di preavviso, o immediatamente in caso di grave violazione di queste condizioni.

I vostri dati

Il menu, le foto e i dati degli ordini appartengono all'hotel. Potete chiedere in qualsiasi momento un'esportazione dei vostri ordini e del menu. Dopo la fine del contratto cancelliamo i dati dell'hotel entro 30 giorni, tranne le fatture che dobbiamo conservare per legge.

Trattiamo i dati degli ospiti per vostro conto secondo l'accordo sul trattamento dei dati contenuto nella nostra informativa sulla privacy.

Disponibilità

Puntiamo a una disponibilità del 99,5 percento al mese e annunciamo in anticipo la manutenzione programmata, se possibile fuori dagli orari di colazione e cena. Tenete il numero di telefono della reception nelle informazioni del menu, così gli ospiti possono comunque chiamare se internet non funziona.

Uso corretto

Non usate Roomtray per contenuti illegali, non cercate di accedere ai dati di altri hotel e non rivendete il servizio senza il nostro consenso scritto.

Responsabilità

Rispondiamo pienamente in caso di dolo e colpa grave. Per colpa lieve rispondiamo solo della violazione di obblighi essenziali, nei limiti del danno tipico prevedibile e dei canoni pagati negli ultimi 12 mesi.

Non rispondiamo di ordini che lo staff dell'hotel non ha preparato o consegnato, né dei contenuti del menu e delle informazioni sugli allergeni inseriti dall'hotel.

Modifiche alle condizioni

Vi informiamo delle modifiche via email almeno 30 giorni prima che entrino in vigore. Se non siete d'accordo, potete disdire prima che la modifica abbia effetto.

Legge applicabile e foro competente

Si applica il diritto austriaco, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci. Il foro competente è Vienna, Austria.