Condiciones del servicio

El servicio

Roomtray permite a un hotel publicar una carta digital, recibir pedidos de los huéspedes a través de códigos QR en las habitaciones y registrar los importes como cargos a la habitación.

El hotel es responsable de su carta, sus precios, la información sobre alérgenos, la preparación y entrega de los pedidos y el cobro a los huéspedes en el check-out. Roomtray no procesa pagos de los huéspedes.

Cuenta

La cuenta la crea una persona autorizada para actuar en nombre del hotel. Guarde sus datos de acceso de forma segura. Propietarios y responsables deben usar el inicio de sesión en dos pasos. Usted responde de las personas que invita a la cuenta de su hotel.

Planes y prueba gratuita

Hay dos planes: Free, que no cuesta nada, y el plan de pago Pro. El número de habitaciones y las funciones de cada plan figuran en la página de precios.

Cada hotel nuevo recibe 30 días de Pro gratis. No se necesita tarjeta de pago. Si al terminar la prueba no ha elegido un plan de pago, el hotel pasa a Free. La carta y los datos se mantienen, y las funciones que Free no incluye se desactivan.

Precios y pago

• Los precios son mensuales, en EUR, sin IVA. Facturamos por adelantado un mes o un año.
• Si paga un año, 2 meses son gratis.
• No cobramos comisión sobre los pedidos, reciba los que reciba.
• Si el hotel tiene más habitaciones de las que permite el plan, le pediremos que pase a un plan adecuado a partir del mes siguiente. A partir de 201 habitaciones acordamos el precio de forma individual.
• Si una factura sigue sin pagar 14 días después de un recordatorio, el hotel pasa a Free hasta que se pague.

Cancelación

Puede cancelar en cualquier momento desde el panel de administración o por correo electrónico. La cancelación surte efecto al final del periodo pagado, y entonces el hotel pasa a Free. Los periodos parciales no se reembolsan.

Podemos rescindir el contrato con un preaviso de 30 días, o de inmediato en caso de incumplimiento grave de estas condiciones.

Sus datos

La carta, las fotos y los datos de los pedidos pertenecen al hotel. Puede solicitar en cualquier momento una exportación de sus pedidos y su carta. Tras el fin del contrato eliminamos los datos del hotel en un plazo de 30 días, salvo las facturas que debemos conservar por ley.

Tratamos los datos de los huéspedes en su nombre conforme al contrato de encargo del tratamiento de nuestra política de privacidad.

Disponibilidad

Aspiramos a una disponibilidad del 99,5 % mensual y anunciamos con antelación el mantenimiento programado, fuera del horario de desayuno y cena siempre que sea posible. Mantenga el teléfono de recepción en la información de la carta, para que los huéspedes puedan llamar si falla internet.

Uso razonable

No use Roomtray para contenido ilegal, no intente acceder a datos de otros hoteles y no revenda el servicio sin nuestro consentimiento por escrito.

Responsabilidad

Respondemos plenamente en caso de dolo y negligencia grave. En caso de negligencia leve, solo respondemos del incumplimiento de obligaciones esenciales, con un límite del daño típico previsible y de las cuotas pagadas en los últimos 12 meses.

No respondemos de pedidos que el personal del hotel no haya preparado o entregado, ni del contenido de la carta ni de la información sobre alérgenos introducida por el hotel.

Cambios en las condiciones

Le informamos de los cambios por correo electrónico al menos 30 días antes de que se apliquen. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que el cambio surta efecto.

Legislación y jurisdicción

Se aplica el derecho austriaco, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. El fuero competente es Viena, Austria.