Щоденна робота 6 хв читання
Як запобігти фальшивим замовленням у номер готелю
Як захиститися від фальшивих і жартівливих замовлень у номер: гігієна QR-кодів, заміна кодів, прізвище при заселенні, підтвердження персоналом і ліміти.
Перевірка за заселенням
Замовлення лише від гостя, який живе в номері
QR-код на столі можна сфотографувати й використати пізніше. Перевірка за заселенням привʼязує номер до прізвища поточного гостя, тож сторонній зі старим фото не замовить вечерю на чужий рахунок.
- на рецепції на одне заселення
- 5 с
- поле, яке заповнює гість
- 1
- замовлень за старим фото
- 0
Як це працює
Під час заселення рецепція вводить прізвище гостя для номера. Це займає секунд пʼять на дошці замовлень або в списку номерів. Коли гість надсилає замовлення, кошик просить вказати прізвище. Якщо воно збігається з тим, що ввели при заселенні, замовлення проходить.
При виїзді рецепція позначає номер вільним. Відтоді код у номері не приймає замовлень до наступного заселення.
Від чого це захищає
- Попередній гість після виїзду замовляє за фото коду
- Відвідувач у лобі замовляє в довільний номер
- Замовлення в порожні номери, які покоївка знаходить наступного ранку
Персонал і далі приймає кожне замовлення, а ліміти номера діють як раніше: не більше 5 замовлень з номера на годину і не більше 3 відкритих одночасно. Перевірка закриває останню прогалину, коли замовлення виглядає звичайним, але робить його не гість.
Для гостя це одне поле
Гість вводить прізвище, яке назвав на рецепції. Без пароля, акаунта й email. Діакритика й великі літери не мають значення, тож «Novak» збігається з «Novák».
Коли її вмикати
Найбільше вона допомагає готелям, де гості часто змінюються, номери видно з вулиці або лобі відкрите для всіх. Невеликому гостьовому будинку, де власник знає кожного гостя, вона може й не знадобитися. Це один перемикач у налаштуваннях, його можна вмикати й вимикати будь-коли.
У якому тарифі є перевірка за заселенням?
У Pro. Під час безкоштовного пробного періоду кожен новий готель може користуватися нею 30 днів.
Вона працює без PMS?
Так. Рецепція вводить прізвище прямо в Roomtray. Підключення до PMS ми плануємо, але для перевірки воно не потрібне.
Що, якщо в номері живуть двоє?
Обоє використовують прізвище з бронювання, яке ввела рецепція. З ним може замовляти будь-який телефон у номері.
Що, якщо гість помилиться в прізвищі?
Меню повідомить, що прізвище не збігається, і дасть спробувати ще раз. Діакритика й великі літери не враховуються. Після кількох невдалих спроб меню попросить гостя зателефонувати на рецепцію.
З блогу
Спробуйте зі своїм меню
30 днів Pro безкоштовно, без картки й без договору. Потім ви обираєте Pro або лишаєтеся на Free.