Ежедневная работа 6 мин чтения
Как предотвратить фальшивые заказы в номер отеля
Как защититься от фальшивых и шуточных заказов в номер: гигиена QR-кодов, замена кодов, фамилия при заселении, подтверждение персоналом и лимиты заказов.
Проверка заселения
Заказы только от гостя, который живёт в номере
QR-код на столе можно сфотографировать и использовать потом. Проверка заселения привязывает номер к фамилии текущего гостя, и посторонний со старым фото не закажет ужин на чужой счёт.
- на ресепшене при заселении
- 5 с
- поле, которое заполняет гость
- 1
- заказов по старому фото
- 0
Как это работает
При заселении ресепшен вводит фамилию гостя для номера. Это занимает около пяти секунд на доске заказов или в списке номеров. Когда гость отправляет заказ, корзина спрашивает фамилию. Если она совпадает с введённой при заселении, заказ проходит.
При выезде ресепшен отмечает номер как свободный. С этого момента код в номере не принимает заказы до следующего заселения.
От чего это защищает
- Прошлый гость заказывает по фото кода уже после выезда
- Посетитель в лобби заказывает в случайный номер
- Заказы в пустые номера, которые горничная находит наутро
Персонал по-прежнему принимает каждый заказ, и лимиты номера тоже действуют: не больше 5 заказов на номер в час и не больше 3 открытых заказов одновременно. Проверка закрывает последнюю лазейку: заказ выглядит обычным, но делает его не гость.
Гостю почти ничего не нужно делать
Гость вводит фамилию, которую назвал на ресепшене. Ни пароля, ни аккаунта, ни email. Диакритика и заглавные буквы не важны, поэтому «Novak» совпадает с «Novák».
Когда включать
Больше всего пользы отелям с высокой оборачиваемостью номеров, номерами, которые видно с улицы, или открытым лобби. Небольшому гостевому дому, где хозяин знает каждого гостя, это может быть не нужно. Это один переключатель в настройках, его можно включать и выключать в любой момент.
В каком тарифе есть проверка заселения?
В Pro. Во время пробного периода каждый новый отель может пользоваться ею 30 дней.
Работает ли это без PMS?
Да. Ресепшен вводит фамилию прямо в Roomtray. Подключение к PMS запланировано, но не обязательно.
Что, если в номере живут двое?
Оба используют фамилию из бронирования, которую ввёл ресепшен. С ней может заказывать любой телефон в номере.
Что, если гость ошибся в фамилии?
Меню сообщит, что фамилия не совпадает, и даст попробовать снова. Диакритика и заглавные буквы не учитываются. После слишком многих неверных попыток меню попросит гостя позвонить на ресепшен.
Из блога
Попробуйте на своём меню
30 дней Pro бесплатно, без карты и договора. Потом выберете Pro или останетесь на Free.