Ежедневная работа 6 мин чтения
Заказы в номер за один день: пошаговый чек-лист
Пошаговый чек-лист, как запустить заказы в номер в мини-отеле за один день: список номеров, меню, фото, печать QR-кодов, персонал и тестовый заказ.
Уведомления в Telegram
Заказы в номер в том чате Telegram, который команда уже читает
Многие небольшие отели и так ведут смену в группе Telegram. Roomtray публикует туда каждый новый заказ, и повар или ночной администратор принимает его одним нажатием, ничего больше не открывая.
- чтобы принять заказ
- 1 нажатие
- до напоминания менеджеру
- 3 мин
- лишних приложений для персонала
- 0
Что приходит в чат
Каждый заказ приходит одним сообщением: номер заказа, номер комнаты, фамилия гостя (если включена проверка заселения), все блюда с опциями, комментарий гостя и сумма. Под сообщением две кнопки: «Принять» и «Отклонить».
Когда кто-то нажимает «Принять», сообщение обновляется у всех в чате: видно имя и время. Двое не могут принять один заказ дважды, а гость сразу видит новый статус на телефоне.
Напоминание, если никто не ответил
Завтраки в разгаре, телефон в шкафчике, у повара обе руки в тесте. Если заказ не принят за 3 минуты, Roomtray отправляет второе сообщение менеджеру. Заказ не может тихо висеть в чате, пока гость не позвонит спросить, где еда.
Личный чат или группа смены
Подключите личный чат владельца, группу кухни или ресепшена, или и то и другое. На доске заказов вы получаете одноразовый код, отправляете его боту Roomtray, и чат подключён. Чтобы сообщения перестали приходить, удалите бота из группы.
- Работает на любом телефоне или компьютере с Telegram
- Отелю не нужны отдельное приложение или аккаунт
- Те же заказы видны на доске заказов, поэтому планшет на кухне и Telegram на телефоне всегда совпадают
Отказ с указанием причины
Если кухня закрыта или блюдо закончилось, сотрудник отклоняет заказ и выбирает причину. Гость видит её на своём языке и может заказать что-то другое, а не ждать еду, которой не будет.
Входит ли Telegram в бесплатный тариф?
Да. Уведомления в Telegram, напоминание менеджеру и доска заказов есть и в Free, и в Pro.
Обязательно ли пользоваться Telegram?
Нет. Доска заказов в браузере работает сама по себе и подаёт звуковой сигнал на каждый новый заказ. Telegram нужен как дополнительный канал для тех, кто не стоит рядом с планшетом.
Могут ли один заказ получать несколько человек?
Да. Добавьте бота в группу, и заказ увидят все её участники. Первый, кто нажмёт «Принять», берёт заказ, и в сообщении видно, кто именно.
Какие данные гостя попадают в сообщение?
Номер комнаты, заказ и комментарий, а при включённой проверке заселения ещё и фамилия. Telegram получает только то, что нужно персоналу, чтобы доставить заказ.
Из блога
Попробуйте на своём меню
30 дней Pro бесплатно, без карты и договора. Потом выберете Pro или останетесь на Free.