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Pedidos no quarto numa tarde: checklist de arranque
Checklist passo a passo para lançar pedidos no quarto num pequeno hotel numa tarde: lista de quartos, menu, fotos, códigos QR, equipa e pedido de teste.
Notificações no Telegram
Pedidos de serviço de quartos no chat do Telegram que a equipa já lê
Muitos pequenos hotéis já organizam o turno num grupo do Telegram. O Roomtray publica lá cada novo pedido, e o cozinheiro ou o rececionista da noite aceita-o com um toque, sem abrir mais nada.
- para aceitar um pedido
- 1 toque
- até o gerente receber um lembrete
- 3 min
- aplicações extra para a equipa
- 0
O que chega ao chat
Cada pedido chega numa única mensagem: número do pedido, quarto, apelido do hóspede se a verificação do check-in estiver ativa, todos os pratos com as suas opções, o comentário do hóspede e o total. Por baixo da mensagem há dois botões, Aceitar e Recusar.
Quando alguém toca em Aceitar, a mensagem é atualizada para todos no chat com o nome e a hora. Duas pessoas não podem aceitar o mesmo pedido, e o hóspede vê logo o novo estado no telemóvel.
Um lembrete quando ninguém reage
A correria do pequeno-almoço, um telemóvel esquecido no cacifo, um cozinheiro com as mãos na massa. Se um pedido ficar 3 minutos sem ser aceite, o Roomtray envia uma segunda mensagem ao gerente. Nenhum pedido fica esquecido no chat até o hóspede ligar a perguntar pela comida.
Chat privado ou grupo do turno
Ligue um chat pessoal para o proprietário e um grupo para a cozinha ou a receção, ou ambos. Recebe um código único no quadro da equipa, envia-o ao bot do Roomtray e o chat fica ligado. Para parar as mensagens, retire o bot do grupo.
- Funciona em qualquer telemóvel ou computador com Telegram
- Sem aplicação nem conta extra para o hotel
- Os mesmos pedidos aparecem no quadro da equipa, por isso o tablet da cozinha e o Telegram no telemóvel ficam sincronizados
Recusar com um motivo
Se a cozinha estiver fechada ou um prato tiver esgotado, a equipa recusa o pedido e escolhe um motivo. O hóspede vê-o na sua língua e pode pedir outra coisa, em vez de esperar por comida que não vai chegar.
O Telegram está incluído no plano gratuito?
Sim. As notificações no Telegram, o lembrete ao gerente e o quadro da equipa fazem parte do Free e do Pro.
Temos de usar o Telegram?
Não. O quadro da equipa no navegador funciona sozinho, com um som para cada novo pedido. O Telegram é um canal extra para quem não está junto ao tablet.
Várias pessoas podem receber o mesmo pedido?
Sim. Adicione o bot a um grupo e todos os membros veem o pedido. A primeira pessoa a tocar em Aceitar fica com ele, e a mensagem mostra quem foi.
Que dados do hóspede aparecem na mensagem?
O número do quarto, o pedido e o comentário, e ainda o apelido quando a verificação do check-in está ativa. O Telegram recebe apenas o que a equipa precisa para entregar o pedido.
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