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Como evitar pedidos falsos ao serviço de quartos
Formas práticas de evitar pedidos falsos ou de brincadeira ao serviço de quartos: cuidado com os QR, novos códigos, apelido no check-in e confirmação.
Verificação do check-in
Pedidos apenas do hóspede que está alojado no quarto
Um código QR numa secretária pode ser fotografado e usado mais tarde. A verificação do check-in associa o quarto ao apelido do hóspede atual, para que um desconhecido com uma fotografia antiga não peça o jantar na conta de outra pessoa.
- na receção por check-in
- 5 s
- campo para o hóspede preencher
- 1
- pedidos a partir de uma fotografia antiga
- 0
Como funciona
No check-in, a receção escreve o apelido do hóspede para o quarto. Demora cerca de cinco segundos, no quadro da equipa ou na lista de quartos. Quando o hóspede envia um pedido, o carrinho pede o apelido. Se coincidir com o introduzido no check-in, o pedido avança.
No check-out, a receção marca o quarto como livre. A partir desse momento, o código do quarto não aceita pedidos até ao check-in seguinte.
Contra o que protege
- Um hóspede anterior a pedir com uma fotografia do código depois de sair
- Um visitante no átrio a pedir para um quarto qualquer
- Pedidos para quartos vazios que a equipa de andares encontra na manhã seguinte
A equipa continua a aceitar cada pedido e os limites por quarto continuam a aplicar-se: no máximo 5 pedidos por quarto numa hora e 3 pedidos em aberto ao mesmo tempo. A verificação fecha a última brecha, aquela em que o pedido parece normal mas quem o faz não é o hóspede.
Simples para o hóspede
O hóspede escreve o apelido que deu na receção. Sem palavra-passe, sem conta, sem email. Acentos e maiúsculas não contam, por isso "Novak" corresponde a "Novák".
Quando a ativar
Os hotéis com grande rotação, quartos visíveis da rua ou um átrio aberto ao público são os que mais beneficiam. Uma pequena casa de hóspedes onde o proprietário conhece todos os hóspedes pode não precisar dela. É um só botão nas definições e pode ser ativada e desativada a qualquer momento.
Que plano inclui a verificação do check-in?
O Pro. Durante o período experimental, cada novo hotel pode usá-la durante 30 dias.
Funciona sem PMS?
Sim. A receção introduz o apelido diretamente no Roomtray. A ligação ao PMS está prevista, mas não é necessária.
E se dois hóspedes ficarem no mesmo quarto?
Ambos usam o apelido da reserva que a receção introduziu. Qualquer telemóvel no quarto pode pedir com ele.
E se o hóspede se enganar no apelido?
O menu indica que não corresponde e deixa tentar de novo. Acentos e maiúsculas são ignorados. Após demasiadas tentativas erradas, o menu pede ao hóspede que ligue para a receção.
Do blog
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